Le musée des biais cognitifs
Le musée des
biais cognitifs
Le musée des
biais cognitifs
L'histoire du serveur
L'histoire du serveur
En 1927, la psychologue russe Bluma Zeigarnik remarque un détail étrange dans un café viennois. Les serveurs se souviennent parfaitement des commandes en cours (non payées). Mais dès que la note est réglée (tâche finie), ils oublient instantanément ce que le client a mangé.
En 1927, la psychologue russe Bluma Zeigarnik remarque un détail étrange dans un café viennois. Les serveurs se souviennent parfaitement des commandes en cours (non payées). Mais dès que la note est réglée (tâche finie), ils oublient instantanément ce que le client a mangé.
La tension cognitive
La tension cognitive
Une tâche inachevée crée une "tension de système" spécifique. Le cerveau la garde en mémoire vive (RAM) pour ne pas la perdre. C'est comme un onglet ouvert dans votre navigateur mental. Tant que ce n'est pas fini, ça consomme de l'énergie et de l'attention.
Le besoin de clôture
Le besoin de clôture
L'être humain a un besoin fondamental de "Cognitive Closure". Une histoire sans fin ou un puzzle auquel il manque une pièce est perçu comme une menace ou une anomalie. Nous payons (avec notre temps ou notre argent) pour obtenir la fin de l'histoire.
Comment l'activer sans détruire votre
image de marque ?
Comment l'activer sans détruire votre image de marque ?
Comment l'activer sans détruire votre
image de marque ?
La Barre de Progression (LinkedIn)
"Votre profil est complété à 85%". Cette simple phrase est un supplice pour le cerveau. Elle sous-entend : "Vous n'avez pas fini votre travail". Pour soulager cette tension, l'utilisateur va remplir des champs qu'il n'aurait jamais remplis autrement. Conseil : Ne montrez jamais 0%, montrez toujours un début de progrès (Ex: 15% - Compte créé).
Le "Teasing" de Contenu (Paywall)
Ne donnez pas tout tout de suite. Laissez lire le premier paragraphe d'un article captivant, puis coupez au milieu d'une phrase avec un flou et un bouton "Lire la suite". Vous avez ouvert une boucle que le lecteur doit fermer en s'inscrivant.
L'Email de Panier Abandonné
"Vous avez laissé quelque chose derrière vous...". Ce type d'email joue sur l'Effet Zeigarnik. Le processus d'achat a été commencé mais non fini. Le rappel ne sert pas à vendre le produit, il sert à proposer au cerveau de "fermer le dossier" qui est resté ouvert.
La Barre de Progression (LinkedIn)
"Votre profil est complété à 85%". Cette simple phrase est un supplice pour le cerveau. Elle sous-entend : "Vous n'avez pas fini votre travail". Pour soulager cette tension, l'utilisateur va remplir des champs qu'il n'aurait jamais remplis autrement. Conseil : Ne montrez jamais 0%, montrez toujours un début de progrès (Ex: 15% - Compte créé).
Le "Teasing" de Contenu (Paywall)
Ne donnez pas tout tout de suite. Laissez lire le premier paragraphe d'un article captivant, puis coupez au milieu d'une phrase avec un flou et un bouton "Lire la suite". Vous avez ouvert une boucle que le lecteur doit fermer en s'inscrivant.
L'Email de Panier Abandonné
"Vous avez laissé quelque chose derrière vous...". Ce type d'email joue sur l'Effet Zeigarnik. Le processus d'achat a été commencé mais non fini. Le rappel ne sert pas à vendre le produit, il sert à proposer au cerveau de "fermer le dossier" qui est resté ouvert.
La Barre de Progression (LinkedIn)
"Votre profil est complété à 85%". Cette simple phrase est un supplice pour le cerveau. Elle sous-entend : "Vous n'avez pas fini votre travail". Pour soulager cette tension, l'utilisateur va remplir des champs qu'il n'aurait jamais remplis autrement. Conseil : Ne montrez jamais 0%, montrez toujours un début de progrès (Ex: 15% - Compte créé).
Le "Teasing" de Contenu (Paywall)
Ne donnez pas tout tout de suite. Laissez lire le premier paragraphe d'un article captivant, puis coupez au milieu d'une phrase avec un flou et un bouton "Lire la suite". Vous avez ouvert une boucle que le lecteur doit fermer en s'inscrivant.
L'Email de Panier Abandonné
"Vous avez laissé quelque chose derrière vous...". Ce type d'email joue sur l'Effet Zeigarnik. Le processus d'achat a été commencé mais non fini. Le rappel ne sert pas à vendre le produit, il sert à proposer au cerveau de "fermer le dossier" qui est resté ouvert.
L'art de ne pas finir.
L'art de ne pas finir.
La satisfaction tue l'engagement. Si vous satisfaites totalement votre visiteur, il s'en va. Pour le retenir, ouvrez des boucles. Posez une question sans donner la réponse immédiatement. Commencez une tâche et demandez-lui de la finir. Laissez toujours une pièce du puzzle manquante.
La satisfaction tue l'engagement. Si vous satisfaites totalement votre visiteur, il s'en va. Pour le retenir, ouvrez des boucles. Posez une question sans donner la réponse immédiatement. Commencez une tâche et demandez-lui de la finir. Laissez toujours une pièce du puzzle manquante.
Ne laissez pas votre cerveau vous tromper seul
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