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Amazon : La mort de la friction transactionnelle
Amazon : La mort de la friction transactionnelle
Amazon : La mort de la friction
transactionnelle
Analyse du brevet U5 5960411 et de l'impact psychologique du "1-click".
Analyse du brevet U5 5960411 et de l'impact psychologique du "1-click".
Au début de l'ère e-commerce, le taux d'abandon de panier global dépassait les 70%. Le processus standard imposait ce qu'on appelle un "Tunnel d'achat" long et fastidieux : validation du panier, création de compte, adresse de livraison, numéro de carte, confirmation.
Pour un géant comme Amazon, chaque étape représentait des millions de dollars perdus.
Au début de l'ère e-commerce, le taux d'abandon de panier global dépassait les 70%. Le processus standard imposait ce qu'on appelle un "Tunnel d'achat" long et fastidieux : validation du panier, création de compte, adresse de livraison, numéro de carte, confirmation.
Pour un géant comme Amazon, chaque étape représentait des millions de dollars perdus.
Le problème n'était pas technique, mais psychologique. Chaque champ de formulaire agit comme un "Dos d'âne cognitif".
Le cerveau humain fonctionne selon deux modes ( Théorie de Daniel Kahneman ) :
Le problème n'était pas technique, mais psychologique. Chaque champ de formulaire agit comme un "Dos d'âne cognitif".
Le cerveau humain fonctionne selon deux modes ( Théorie de Daniel Kahneman ) :
Amazon a déployé une solution radicale protégée par brevet : la suppression pure et simple du tunnel.
En stockant les données de paiement et de livraison en amont, ils ont créé le bouton "Buy now with 1-Click". D'un point de vue neuro-design, cela exploite la Loi de Fitts (réduction de la distance/temps vers la cible) et le principe de Fluidité Cognitive. L'achat est réalisé avant même que le cerveau rationnel n'ait eu le temps de formuler une objection.
Amazon a déployé une solution radicale protégée par brevet : la suppression pure et simple du tunnel.
En stockant les données de paiement et de livraison en amont, ils ont créé le bouton "Buy now with 1-Click". D'un point de vue neuro-design, cela exploite la Loi de Fitts (réduction de la distance/temps vers la cible) et le principe de Fluidité Cognitive. L'achat est réalisé avant même que le cerveau rationnel n'ait eu le temps de formuler une objection.
La friction du tunnel d'achat réveille le Système 2. Durant le temps nécessaire pour taper son numéro de carte, le cerveau rationnel reprend le contrôle et pose la question fatale " En ai-je vraiment besoin maintenant ?". C'est là que la vente meurt.
La friction du tunnel d'achat réveille le Système 2. Durant le temps nécessaire pour taper son numéro de carte, le cerveau rationnel reprend le contrôle et pose la question fatale " En ai-je vraiment besoin maintenant ?". C'est là que la vente meurt.
"Le temps de réflexion est l'ennemi de la conversion. La conversion tue l'impulsion"
"Le temps de réflexion est l'ennemi de la conversion. La conversion tue l'impulsion"
"Le temps de réflexion est l'ennemi de la conversion. La conversion tue l'impulsion"
"Système 1" (Impulsif, Rapide, Émotionnel)
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"Système 2" (Rationnel, Lent, Calculateur)
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SUJET
Loi de Fitts
BIAIS CLE
IMPACT
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PROBLEME
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Friction
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+28.5%
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Loi de Fitts
Amazon
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Le contexte ( symptôme )
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L'Analyse cognitive
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Le protocole stratégique
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Le bilan
Le bilan
Vous ne pouvez pas breveter le 1-Click, mais vous devez viser le "Zéro-Friction". Installez Apple Pay/Google Pay, supprimez les comptes obligatoires et simplifiez vos formulaires.
Vous ne pouvez pas breveter le 1-Click, mais vous devez viser le "Zéro-Friction". Installez Apple Pay/Google Pay, supprimez les comptes obligatoires et simplifiez vos formulaires.
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