Duolingo
SUJET
Duolingo : L'ingénierie de l'habitude
par la peur de perdre
Duolingo : L'ingénierie de
l'habitude par la peur de perdre
Duolingo : L'ingénierie de l'habitude par la peur de perdre
Analyse de la fonctionnalité "Streak" et du détournement cognitif des coûts irrécupérables.
Analyse de la fonctionnalité "Streak" et du détournement cognitif des coûts irrécupérables.
Dans le secteur des applications éducatives (EdTech), l'acquisition est simple, mais la rétention est un enfer. La motivation humaine fonctionne par pics : on est très motivé le 1er janvier, et on abandonne le 15.
Duolingo faisait face à une réalité biologique immuable : la récompense finale ("parler couramment espagnol") est beaucoup trop lointaine pour motiver le cerveau reptilien à faire un effort quotidien. Le taux d'abandon après 14 jours était l'ennemi numéro un.
Dans le secteur des applications éducatives (EdTech), l'acquisition est simple, mais la rétention est un enfer. La motivation humaine fonctionne par pics : on est très motivé le 1er janvier, et on abandonne le 15.
Duolingo faisait face à une réalité biologique immuable : la récompense finale ("parler couramment espagnol") est beaucoup trop lointaine pour motiver le cerveau reptilien à faire un effort quotidien. Le taux d'abandon après 14 jours était l'ennemi numéro un.
Pour ancrer une habitude, la dopamine (le plaisir) ne suffit pas toujours. Il faut parfois utiliser un levier plus puissant : la douleur.
Duolingo s'appuie sur le Biais des Coûts Irrécupérables (Sunk Cost Fallacy). Ce principe psychologique stipule que plus nous investissons de temps, d'argent ou d'efforts dans quelque chose, plus il nous est insupportable de l'abandonner. Nous sommes irrationnellement attachés à nos investissements passés, même si continuer n'a pas de sens logique.
Pour ancrer une habitude, la dopamine (le plaisir) ne suffit pas toujours. Il faut parfois utiliser un levier plus puissant : la douleur.
Duolingo s'appuie sur le Biais des Coûts Irrécupérables (Sunk Cost Fallacy). Ce principe psychologique stipule que plus nous investissons de temps, d'argent ou d'efforts dans quelque chose, plus il nous est insupportable de l'abandonner. Nous sommes irrationnellement attachés à nos investissements passés, même si continuer n'a pas de sens logique.
Duolingo a détourné ce biais en introduisant le "Streak" (la série de jours), matérialisé par une icône de flamme 🔥.
Ce simple compteur a changé la nature même de l'application. L'objectif de l'utilisateur n'est plus "d'apprendre une langue", mais de "protéger sa flamme".
Jours 1 à 10 : C'est de la gamification amusante.
Jours 50+ : C'est une obligation psychologique. L'utilisateur se dit : "Je ne peux pas arrêter maintenant, j'ai investi 50 jours, ce serait du gâchis". Il revient pour ne pas perdre, pas pour gagner.
Duolingo a détourné ce biais en introduisant le "Streak" (la série de jours), matérialisé par une icône de flamme 🔥.
Ce simple compteur a changé la nature même de l'application. L'objectif de l'utilisateur n'est plus "d'apprendre une langue", mais de "protéger sa flamme".
Jours 1 à 10 : C'est de la gamification amusante.
Jours 50+ : C'est une obligation psychologique. L'utilisateur se dit : "Je ne peux pas arrêter maintenant, j'ai investi 50 jours, ce serait du gâchis". Il revient pour ne pas perdre, pas pour gagner.
Duolingo a détourné ce biais en introduisant le "Streak" (la série de jours), matérialisé par une icône de flamme 🔥.
Ce simple compteur a changé la nature même de l'application. L'objectif de l'utilisateur n'est plus "d'apprendre une langue", mais de "protéger sa flamme".
Jours 1 à 10 : C'est de la gamification amusante.
Jours 50+ : C'est une obligation psychologique. L'utilisateur se dit : "Je ne peux pas arrêter maintenant, j'ai investi 50 jours, ce serait du gâchis". Il revient pour ne pas perdre, pas pour gagner.
La véritable rétention ne se construit pas sur la promesse d'un gain futur, mais sur la peur de perdre un investissement passé.
La véritable rétention ne se construit pas sur la promesse d'un gain futur, mais sur la peur de perdre un investissement passé.
SUJET
Sunk Cost Fallacy
BIAIS CLE
IMPACT
IMPACT
PROBLEME
PROBLEME
Taux
d'abandon
Taux
d'abandon
(Daily Active Users) +500%
(Daily Active Users) +500%
Sunk Cost Fallacy
Duolingo
Loi de Fitts
BIAIS CLE
SUJET
Duolingo
Le contexte ( symptôme )
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L'Analyse cognitive
L'Analyse cognitive
Sunk Cost Fallacy
Le protocole stratégique
Le protocole stratégique
Le bilan
Le bilan
Vous n'avez pas besoin d'être une application pour utiliser l'aversion à la perte. Voici comment l'appliquer au e-commerce :
Le Programme de Fidélité Progressif : Montrez visuellement une barre de progression : "Vous êtes à 80% de débloquer le statut VIP". L'idée d'abandonner si près du but crée une friction douloureuse qui pousse à l'achat.
Les Crédits Expirants : "Vous perdez vos 10€ de fidélité dans 24h". Ce n'est pas une promotion, c'est une menace de perte. C'est beaucoup plus efficace pour réactiver un client dormant.
L'Effet de Dotation (Endowed Progress) : Si vous lancez une carte de fidélité à 10 tampons, offrez les 2 premiers immédiatement. Le client aura l'impression d'avoir déjà commencé le travail et refusera de "gâcher" ce début gratuit.
Vous n'avez pas besoin d'être une application pour utiliser l'aversion à la perte. Voici comment l'appliquer au e-commerce :
Le Programme de Fidélité Progressif : Montrez visuellement une barre de progression : "Vous êtes à 80% de débloquer le statut VIP". L'idée d'abandonner si près du but crée une friction douloureuse qui pousse à l'achat.
Les Crédits Expirants : "Vous perdez vos 10€ de fidélité dans 24h". Ce n'est pas une promotion, c'est une menace de perte. C'est beaucoup plus efficace pour réactiver un client dormant.
L'Effet de Dotation (Endowed Progress) : Si vous lancez une carte de fidélité à 10 tampons, offrez les 2 premiers immédiatement. Le client aura l'impression d'avoir déjà commencé le travail et refusera de "gâcher" ce début gratuit.
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