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Netflix : Comment l'architecture de choix a créé le "Binge-Watching"
Netflix : Comment
l'architecture de choix a créé le "Binge-Watching"
Netflix : Comment
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Pourquoi il est devenu psychologiquement plus difficile d'éteindre sa télé que de continuer à regarder.
Pourquoi il est devenu psychologiquement plus difficile d'éteindre sa télé que de continuer à regarder.
Avant 2012, le streaming fonctionnait comme un lecteur DVD classique. À la fin d'un épisode, le générique défilait, l'écran devenait noir, et l'utilisateur devait faire une action consciente (cliquer) pour lancer la suite.
Ce micro-moment de silence offrait à l'utilisateur une "porte de sortie". C'était l'instant précis où le cerveau rationnel reprenait le dessus : "Il est tard, je travaille demain, je devrais peut-être aller dormir."
Avant 2012, le streaming fonctionnait comme un lecteur DVD classique. À la fin d'un épisode, le générique défilait, l'écran devenait noir, et l'utilisateur devait faire une action consciente (cliquer) pour lancer la suite.
Ce micro-moment de silence offrait à l'utilisateur une "porte de sortie". C'était l'instant précis où le cerveau rationnel reprenait le dessus : "Il est tard, je travaille demain, je devrais peut-être aller dormir."
Pourquoi il est devenu psychologiquement plus difficile d'éteindre sa télé que de continuer à regarder.
Le cerveau humain est un "avare cognitif" (Cognitive Miser). Il cherche toujours à économiser son énergie en suivant le chemin de moindre résistance. Dans l'ancien modèle, continuer à regarder demandait un effort (prendre la télécommande, décider, cliquer). S'arrêter ne demandait aucun effort.
Pour augmenter la consommation, Netflix a dû inverser cette dynamique : faire en sorte que ne rien faire conduise à continuer à consommer.
Le cerveau humain est un "avare cognitif" (Cognitive Miser). Il cherche toujours à économiser son énergie en suivant le chemin de moindre résistance. Dans l'ancien modèle, continuer à regarder demandait un effort (prendre la télécommande, décider, cliquer). S'arrêter ne demandait aucun effort.
Pour augmenter la consommation, Netflix a dû inverser cette dynamique : faire en sorte que ne rien faire conduise à continuer à consommer.
Netflix a déployé la fonctionnalité "Post-Play" (Lecture automatique), qui applique brutalement l'Effet par Défaut.
L'architecture de choix a été inversée :
Avant (Opt-in) : L'utilisateur doit agir pour dire "OUI" à la suite.
Après (Opt-out) : L'utilisateur doit agir pour dire "NON" à la suite. Ils ont ajouté un compte à rebours de 5 secondes pour créer une micro-urgence et supprimer le temps de délibération. Si l'utilisateur reste passif, le choix par défaut (regarder) s'active.
Netflix a déployé la fonctionnalité "Post-Play" (Lecture automatique), qui applique brutalement l'Effet par Défaut.
L'architecture de choix a été inversée :
Avant (Opt-in) : L'utilisateur doit agir pour dire "OUI" à la suite.
Après (Opt-out) : L'utilisateur doit agir pour dire "NON" à la suite. Ils ont ajouté un compte à rebours de 5 secondes pour créer une micro-urgence et supprimer le temps de délibération. Si l'utilisateur reste passif, le choix par défaut (regarder) s'active.
Notre véritable concurrent, ce n'est pas HBO, c'est le sommeil.
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SUJET
Effet par défaut
BIAIS CLE
IMPACT
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PROBLEME
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La friction
de décision
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de décision
Chute massive
lors des génériques de fin
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Effet par défaut
Netflix
Loi de Fitts
BIAIS CLE
SUJET
Netflix
Le contexte ( symptôme )
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L'Analyse cognitive
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Effet par défaut
Le protocole stratégique
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Le bilan
Le bilan
Ce simple changement d'interface a donné naissance au phénomène mondial du "Binge-Watching". La rétention a explosé sans que la qualité des films ne change. Aujourd'hui, cette mécanique est le standard de l'industrie (YouTube, TikTok, Facebook). Cela prouve qu'en supprimant la friction décisionnelle, on peut transformer un service de divertissement en une habitude automatique.
Ce simple changement d'interface a donné naissance au phénomène mondial du "Binge-Watching". La rétention a explosé sans que la qualité des films ne change. Aujourd'hui, cette mécanique est le standard de l'industrie (YouTube, TikTok, Facebook). Cela prouve qu'en supprimant la friction décisionnelle, on peut transformer un service de divertissement en une habitude automatique.
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